邦达集团全面销售矿用程控调度机
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产品描述

键盘调度台的功能按键包括以下按键:
1.指定用户
当同时有多个来话时,先按指定用户健再按用户键,即可接听相应来话。
2.超级用户 暂时末定义
3.夜服状态
设置值班分机时,显示夜服工作状态。
4.功能退出 暂时末定义
5.录音、放音暂时末定义
6.会议
召开会议,会议成员由维护终端确定,调度员提调度总机,按会议健即可召开预先定义的电话会议。
7.会议定义
会议定义为临时性会议。调度员提调度总机,按会议定义键,再按用户键区的相应用户键即可,前8个用户有发言权。
8.发言
在会议状态中,使参加方有发言权。调度员按发言键权,该键指示灯亮,再按欲发言的分机对应按键,即给该分机发言权。
● 外部接口:
调度台外部接口包括电源、串口、调度总机等。
1.电源
外接 48V直流电源由主机电源供电。系统内置DC/DC模块,使输出更稳定可靠。
2.串口
与主机之间通过232口进行连接。
3.调度总机
接调度主机的话机为调度台总机。

● 呼叫与应答:
调度台呼叫包括内线呼叫、外线呼叫、指定中继出局呼叫等,应答包括顺序应答,选择应答。
调度员可以提供调度对正在通话的用户进行强插或强拆等操作。
1.呼叫
指定中继呼出局:调度员可以利用调度总机拨17XX(XX中继号)或按对应的中继按键。
内线呼叫:调度员提调度总机按呼叫用户键即可。
出局呼叫: 调度员提调度总机拨出局号及要拨的号码。
2.应答
调度台同时有多个来话时,调度员可以选择其中一个进行应答,也可以按系统呼叫的顺序逐个应答。
指定用户:当多个内线用户呼叫调度台时,调度员先按指定用户再提调度总机可以有选择接通用户。
顺序应答:当多个内线用户呼叫调度台时,调度台按系统呼入的顺序依次接通。
外线应答:当外线呼叫调度台时,调度总机振铃,提机即可接通外线用户。
● 其它功能
转接:调度员可以在调度台上转接内/ 外线电话,调度员先接通内/ 外线电话,按需转接的用户键或拍调度总机叉簧再拨分机号。
强拆:调度台通过强拆操作,可以使正在通话的内/外线或内/内线用户的通话中止。
调度员提调度总机拨入159XXXX(XXXX分机号码):强拆操作要求被拆用户的强插/强拆级别, 必须低于调度总机的强插/强拆级别。
强插(三方通话):当一内线用户正在通话,调度台想与该用户通话时,可进行强插操作。强插操作将使正在通话的双方构成三方通话。
调度员提调度总机按正在通话的某个用户键即可构成三方面通话。
当一调度用户处于拨号,听回铃音,听忙音等非通话且非空闲态,调度台想与该用户通话时,均可进行强插操作。

● 会议电话
在调度台上可以方便地召开会议电话,同时调度台上可以召开临时会议(又称多方通话)。临时会议是电话会议的一种,临时会议与普通会议电话的区别在于,临时会议不用预先记录会议的参加成员,而是调度台在召开会议时临时决定。
每组会议的参加成员为方与参加方(包括发言席和收听席)。方为会议电话的召集者,每组会议中只能有一个,参加方为其它成员。会议电话召开后,方与参加方 的区别在于:方挂机,则会议结束,所有参加方听忙音;而参加方分机挂机,该分机将振铃提示用户入会,对会议无影响。
系统可以有预先8 组电话会议,方为调度台或指定具有权的调度分机,会议电话的数据由维护终端话务台确定其成员及发言席位系统暂定一个调度台为一组电话会议,发言席 8方,每组成员可多达120个(系统暂时为64个)。
临时会议的方为调度台,参加方由调度员决定,先参加的前8个有发言权。
指定会议电话:本系统在调度台上可召开一组已定好的电话会议。调度总机提机按会议健即可召开已预存的组电话会议。所有参加方的话机振铃提示,会议召开的过程中,调度员可对任意入会者进行"发言"权的操作。
参加方申请发言时,拍话机叉簧一次,会议调度员听报申请发言的分机号,主持者按发言键该健指示灯亮,再按申请发言分机的用户键,用同样方法也可撤消某单个用户的发言权使之变为收听席分机,发言方暂定多可同时为8方。
会议定义:调度员即会议主持者提调度总机按"会议定义"键,便进入定义会议状态。在此状态下,可连续点按多个用户进行呼叫,当被叫用户摘机后,使作为参加方进入调度台召开的临时会议,系统定义先参加的前8方有会议发言权,对要求申请发言的超过8方必须撤消其中某个用户的发言,其操作为调度员按发言键再按某个用户键。
对参加方申请发言,参加方可拍话机叉簧一次,方(调度员)听申请方的分机号码,调度员按发言键再按申请方的用户键即可。
录音与放音:调度机录音与放音可通过维护终端外配。达到录音与放音,其操作见外配方的使用说明。
邦达集团全面销售矿用程控调度机
程控功能介绍
组网功能介绍
强大的组网功能
调度机可提供E1、E&M、载波、磁石, 环路、VOIP、光纤等接口,E1支持 NO.7、PRI、、R2、V5等信令,可方便扩容与组网。
中继分组功能
本系统具有中继分组功能,将中继分成若干个组,每一组中继都由若干条外线组成,分机只有具有中继组权后才能占用相应的中继出局。目前中继可分成32组。实现相对的多用户群使用同一台设备。
专用中继功能
为保证单位内部重要部门通话畅通,可将重要部门的分机设置成专用外线分机,即该部门打出、呼入都独占某条中继线路。
等位拨号功能
用户无需拨“0”或“9”等字头,主机自动识别内外线号码。
智能经济路由选择
企业若有两个及两个以上运营商接入时,可对企业话务进行分流。即系统会根据用户所拨打的电话号码自动进行分析,从而选择经济实惠的路由出局,有效地节省了企业通信费用。同时可以实现从不同路由出局送不同主叫号码,主叫号码可由用户在软件上完成设置。
发送不同的主叫号码
系统根据分机用户所拨打的电话进行自动分析,选择相应的中继路由出局,送对应的主叫号码。例如:1)从出局,送号码或铁通号码;2)从电线侧出局时自动送号码;3)内机之间呼叫,送分机短号。
路由迂回功能
在E1光路通信中断的情况下,所有分机都从环路中继组出局,保证整机通信中断。
多套出局路由表
系统具有1-4套出局路由表,不同类型的用户(或不同单位)选择不同的出局路由表出局。
多出局局向码
系统具有512个出局局向码,每个出局局向码均可设置为1-8位,可充分满足用户的任意出局要求。
缩位拨号功能
可使主叫用户在呼叫经常联系或多位被叫号码时,可用1-6位的缩位号来代替原来的号码,节省时间去记忆繁琐的电话号码。
呼入替换功能
外线通过E1数字中继呼入时,对将被叫号码或或被叫号码字头进行替换。满足多号段多运营商接入需求。
入中继连续多次拨号
外线呼入时,若用户拨错号,分机遇忙或无人接听,中继将有语音提示,听到语音后,可以继续拨号,而不需挂机重新呼叫。
中继呼入方式
  分直拨分机、总机转接及群呼方式(任意设置5部分机)。
虚拟总机
将不同的外线设置成由不同的指定分机接听,该分机承担总机的转接功能。
群呼功能
来电从环路中继呼入,相应的(1-5)部分机循环振铃;某一分机提机,其他分机不能。
汇接功能
通过2M线路将位于不同地点的调度机汇接起来,形成一个大型的内部通信网络,并通过统一的外部出口与外界通信网络相连接。内部实现统一编号、统一管理及分散管理相结合、内部交换等众多功能。该功能可充分满足那些分支机构多、地域分布广的大型企业集团、事业单位或行政。





5、酒店管理功能
全弹性编码
系统能实现分机1-8位任意数字、任意号长编排,满足宾馆对各种场所不同编号的特殊要求,如客房分机号与房间号对应,这样便于宾馆管理。
帐号漫游功能
对住宿宾客,给定帐号和该帐号的漫游范围,则该宾客就可利用该帐号和自 行设定的在漫游范围内的分机拨打电话,而话费却如实地记载到个人帐号上,给宾客带来极大方便,提高了酒店服务档次与水平。 漫游范围可以是全系统也可以固定在某分机上。
分机押金功能(预付款功能)
对客房里的电话设置押金功能,入住宾客需要事先在前台交一定的押金,通过前台分配的帐号和初始(用户自己可在话机上修改)拨打电话。
押金控制管理
系统实时结算和监控每个分机帐号的押金余额,根据押金余额的变化降低(或升级)分机呼叫权限。
语音导航
系统可配置语音导航功能,可以是单级导航,也可以是多级导航。如类似拨打10086一样,外线呼入公司提示音,拨1是什么?拨2是什么?拨3是什么?……拨0是人工为您服务等等?重听请拨“”键。转接分机时有“转接中请稍候”,听公司背景音乐等!
彩铃功能
彩铃业务即“主叫个性化回铃音业务”,当其他用户拨打该用户的分机时,他听到的就是被叫设置的音乐,而不是原来千篇一律、单调乏味的“嘟~嘟~”回铃音,能够使呼叫方同时得到愉悦,是很有吸引力的。
系统可实现总机彩铃、分机彩铃、中继彩铃,等待彩铃通过系统网管功能,轻松上传所有总机、分机、中继彩铃、等待彩铃铃音,播放方式有根据来电号码播放、时间播放、日期播放、轮流播放等。
◆ 在线录音
采用嵌入式大容量硬盘作为存储介质,全数字录音,级通话音质,能对分机、环路中继、数字中继进行多路电话实时在线录音,起到服务质量监控的作用,同时可以为用户提供投诉及解决纠纷的证据。
留言功能
调度机提供留言功能,当有电话呼入,若被叫不在位置上,系统将提示来话留言,同时,留言灯亮起,当被叫回到座位后,按功能键即可提取留言。
多等级电话限制
根据分机不同等级,可对该分机呼出权限作出相应的限制,共设 32个等级来确定用户拨打市话、本地网电话、特服电话、国内长途电话、国际电话的。
智能叫醒服务
为适应宾馆叫醒服务智能化、灵活化,我公司特开发了遇忙或无人提机情况下定时等待、多次重复报时叫醒功能,叫醒时间可由分机自设,也可由总机代为设定,叫醒时间间隔在1-7分钟之间任意设置,叫醒语音可根据客户需要进行更改,设置叫醒时间后,分机摘机即报叫醒语音提示,方便用户确认叫醒时间设置是否正确(此时可抢拨)。
分机连选功能
两个以上分机(多60部分机)使用同一个号码,适用于酒店总台、商务中心和客房服务中心。
免打扰功能
用户可在话机上输入免打扰代码,设置后任何来电都无法呼入,送语音提示,该语音提示可由用户自行定义。
C管理
本调度机可配置 1-3台电脑作为话务监控台、计费台或综合台(集计费与话台管理于一体),PC管理功能强大、操作方便,在丰富、简单的全中文菜单提示下,初学者无须专门培训即可轻易掌握。
内线限拨
限制内部客房与客房间通话,可避免酒店内部扰电话。被限制的分机可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼层服务通电话。
外线等待并显示
外线电话呼入,遇总机占线,外线会保持等待状态,并在话务界面上显示,提醒总机服务人员。
信息话机功能
可直接在话机上查询分机登记的信息,当呼出和呼入时在信息话机上看到对应用户的信息
可与任何宾馆管理系统无缝联接


6、办公管理功能
全弹性编码
分机号码可设置为1-8位弹编。
分机分组
可设置256个分机组及组内任意数量分机,可组合实现本组禁止呼叫、跨组禁止呼叫等功能
一机多号
每部分机有三套号码,即每部分机对应同一物理号有三组弹性编码分别为弹编、第二弹编、第三弹编,每套号码均能实现呼叫。
多等级控制
根据分机不同等级,可对该分机呼出权限作出相应的限制,共设 32个等级来确定用户拨打市话、本地网电话、特服电话、国内长途电话、国际电话的。
呼叫转移外线功能
该功能主要实现分机与电话或固定电话的,分机的来电根据事先设定进行转移。分机呼叫转移有四种方式:所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、遇忙+无应答转移。
1) 所有来电转移:所有呼叫分机的来电,系统会自动转移至事先设定的分机、电话或固定电话。
2) 遇忙转移:当分机处于占线的情况下,此时若有其他来电,系统会自动转移至事先设定的分机、电话或固定电话。
3)无应答转移:当分机来电振铃数声(次数可设定)均无人接听,此时系统会自动转移至事先设定的分机、电话或固定电话。
邦达集团全面销售矿用程控调度机
呼叫处理能力
3.1本地呼叫处理
本局呼叫,出入局呼叫
国内国际长途自动、半自动呼叫,人工呼叫,农话、郊话人工台
本地汇接功能
各种特服、各种服务台
N×64kb/s的ISDN连接功能
能接入NT1、NT2、TE1、TE2、等ISDN终端
能直接与各种标准的以太网相连
具有用户鉴权功能
具有测试呼叫、维护呼叫功能
各种类型呼叫的时间监视与保护
各种复原控制方式
各种标准的呼叫过程、信号监控、信号转译、信号增删、信号收发
能按需发送带有区号的主叫号码和主叫用户类别
3.2长途呼叫处理
长途去话,长途来话,长途转接
可配合国际全自动和半自动接续
可配合本端或对端人工长话台进行人工及半自动接续
标准的长途接续、信号过程监控和接续监控
具有接收、存储、发送24位号码的功能
能根据需要,发送或转发带有区号的主叫号码和主叫用户类别
具有来话的自动加码、减码、加区号、减区号处理功能和发送功能
能根据区号、主叫号码、入中继线判别发话的区号
具有维护操作呼叫功能
N×64kb/s半性连接,交换式连接
2Mb/s半性连接,交换式连接
3.3号码存储与识别
记发器位数:24位
号码识别和路由选择:符合新《规范书》要求
号码识别和费率判别:符合新《规范书》要求
能根据入中继业务的需要,在号码分析范围内,在任意位置增加、删除或
转译若干位号,并具有灵活的号码增、删、转译功能
能根据接收的号码,入中继或电路的业务类别进行译码,以满足路由选择
或建立特种连接的需要。
能将接收的号码,全部或部分地传送到对端局,并能根据需要,采用端到
端或逐段转发的方式
号码的转发,可以是成组发送,也可以边收边发
3.4释放控制
HT-9000能根据各种呼叫类型,进行灵活的释放控制方式
在公众网中,可设置为新《规范书》要求的方式
在其它专网中,可根据具体需求设定
各种呼叫/接续的时间监视及强迫释放,符合新《规范书》要求
3.5话务员系统与呼叫中心
HT-9000的话务员系统功能非常丰富,并符合新《规范书》要求。操作终端采用多媒体界面,广泛采用鼠标、单键/热键、联想式弹出/下拉菜单和联想帮助,使用十分简捷方便。
以话务员系统为主,可组成各种形式的呼叫处理中心。
本系统话务台使用通用的计算机,界面美观、功能齐全、操作简单。话务台通过以太网与交换机系统相连,现规定多可连接5个话务台。
本系统话务台通过窗口提供需要的信息,可以验明话务台的号码、时钟,呼叫等待的号码、忙组的号码,呼叫和出错情况,并能检查交换机系统的状态。
显示窗口可以显示主叫或被叫的号码、状态和服务类型等。
本系统话务台设有各种按键和按钮,使得话务台可以快捷方便地处理各种呼叫,进行分机或中继呼叫,并可操作各项功能,如预占线、群呼、强插、转接、协商转接、三方转接、会议电话、增加会议电话、应答、保持、保持验证、缩拨、话务台代接分机,中继选择、中继监视,话务台转移、话务台监视,磁石重振铃,夜服、溢出,设置话务台会议电话、设置话务台缩位拨号、设置话务台忙闲组,设置话务台闹钟、设置话务台相关号码、设置话务台参数,设置分机闹钟、设置分机免打扰、设置分机热线、设置分机呼叫前转等。
邦达集团全面销售矿用程控调度机
手机伴侣(一号双机)
分机来电时,同时向设定的手机发起呼叫,用户可选择手机或分机接听来话,其中任意一个提机即可与主叫通话,另一个退出,不管在什么地方都能接到办公室的电话,实现办公的全新功能。
广播功能
向带广播功能的专用话机发起呼叫,专用话机讲自动免提摘机接听广播(专用话机上可外接扩音设备),方便发布通知等。
内外线电话会议
针对一些用户单位的重要部门为了工作的需要, 采用电话的方法进行会议,参加会的成员可以是内线分机或是外线用户。这样既可以提高工作效率,又可以避免人员集中的麻烦。本调度机电话会议可设1-4组,每组同时具有发言权的有8方。电话会议功能与调度台或话务台配合,使用更加方便。
热线功能
热线,是指分机提机后,在一段时间(称热线时长)内不拨号,则自动呼叫内部分机(内部热线)、直接出局到指定外线号码(外部热线)、自动出局占用中继(免拨出局号热线)。
出局代挂
1、总机或有权分机拨通外线后拍叉转接给其他分机接听,计费记在被服务分机上。
2、分机先拨总机或有权分机,再由总机或有权分机拍叉接通外线后挂机,计费亦记在被服务分机上。
经理秘书
所有呼叫经理的电话,均转为呼叫秘书分机,秘书预处理后再有选择地向经理转接电话。
征询转接
外线呼入时,总机可征询分机是否接听,分机不接听可挂机;接听,总机挂机。转接过程中,外线一直听音乐。适用于单位不受无关的电话扰。
代接来话
在其他分机无人接听时,可拨入功能键后代接该来话。
帐号漫游
即对于单位内部员工,由调度机管理部门给定帐号和该帐号的漫游范围,则该员工就可利用该帐号和自行设定的在漫游范围内的分机拨打电话,而话费却如实地记载到个人帐号上,既解决了人多电话机少的矛盾,也给单位员工带来方便,还能对话费进行有效的控制。漫游范围可以是全系统,也可以固定在某分机上。
帐号自动关闭与恢复
用户若连续数次输错帐号,系统会自动关闭该帐号,在规定时间内暂时无法使用。规定时间过后,系统自动重新恢复帐号功能。
长途锁功能
为避免其他用户在自己分机上盗打长途,分机用户可在话机上设置,设置后不影响拨打市话。
回叫总机与错号收回
总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。总机转接拨错号,可在规定时间拍叉簧收回电话,重新转接。
音频抢拨及遇忙转总机
外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨,若遇分机忙转总机。
分机连选
两个以上分机(多60部分机)使用同一个号码,适用于酒店总台、商务中心和客房服务中心。
内外线区分振铃
调度机可根据不同的来电属性,使话机发出不同的振,从而判断其是内线来电还是外线来电。
强插、强拆功能
为保证重要电话的接入,可对正在通话的双方进行强插或强拆。
呼叫保护,避免被强插、强拆
夜服功能
总机值班员下班后,将总机来电转移到其它分机上,由其它分机代行总机功能。
遇忙回叫
主叫在遇到被叫忙时,拨“3”听到证实音后挂机。当对方线路释闲时,系统便自动先向主叫振铃,主叫摘机后,系统立即再向被叫发起振铃。此时,主叫听回铃音或,待被叫摘机后即可相互通话。
来电转接
分机用户根据来电主叫的要求,将其来电拍叉转移至其它分机。
语音信箱
在每个分机上,拨叫123,调度机即可以为您报日期;拨124,即可以为您报时间;拨125,听本机号码;拨129,听本机物理号;拨131,听主机版本号等。
自录语音
用户可根据自身要求自行录制提示语音,来提高整体形象,录音时间可长达11.8秒。
通话限时
可对内线、呼出通话、呼入通话进行通话限时
呼入等待
分机正在通话中,另一来电呼叫此分机,听回铃音或等待音乐等待,同时被叫分机听‘嘟’等待提示音。
内外线重复字头
当内线分机弹编与外线字头重复时,可启用内外线重复字头来实现内线和外线的呼叫
FSK来显
有电话呼入时,在送来显的同时,把PC的时间和日期同时送到话机上
分机未注册功能
分机无人使用时,将此分机设置为31等级,分机呼叫此分机语音提示分机未注册
软坐席
登录软坐席后,可在软坐席上进行呼叫,对来电进行转接、转接收回、强插强拆等操作



7、调度台说明
1) 调度台
调度系统与交换机不同,不能仅于普通的电话呼叫,而是要在其上完成指挥生产、协调工作、一键到位等功能。调度机与交换机不同的应用面,形成其在现代通信网中不可替代的特殊地位,同时也形成了调度机特殊的功能要求。
现在,随着现代化生产分工,工作越来越复杂,调度网对调度机的功能和技术要求越来越高。各种接口应用日渐增多,这就要求调度机提次,增加新功能。


2) 调度台概述
调度台是调机系统的重要组成部分,利用键盘调度台,调度员能通过用户或中继按键指示灯的颜色直观地掌握用户话机或中继的占用情况,通过直接点按用户键即可实现呼叫用户等操作,所需操作大为简化,提高工作效率。通过操作调度台可以方便地进行内外线呼叫,应答转接,召议电话等各种功能操作。
调度机可同时支持两个调度台,每个调度席位之间相互,不因一个调度台的故障而影响其它调度台。
调度台与主机的连接如图3-1所示



图3-1 调度台与主机连接图
调度员可通过调度台进行强插、强拆、短时、代接等多种操作。



3) 键盘调度操作台性能
1)通过串口和调度机之间进行通信,串口为232口,通信速率2400bps
2)调度台通过交换机发送协议来完成对用户的呼叫、转接、会议电话、强插、强拆等功能。
3)调度台采用1-4部调度总机。
4)调度台的用户键数可以64键、128键、192键、256键、触摸屏调度台等不同配置。
5)系统采用模块设计,根据不同用户要求,灵活配置,以限度的满足市场需求。
6)系统电源采用模块电源,取自调度主机-48V电源,使系统更加稳定可靠,减少干扰。
7)调度台提供的内部接口包括:
1.用户按键板和功能按键板接口
2.液晶显示接口
3.左右话筒接口


4) 键盘调度操作台功能
调度操作台是调度员实现调度功能操作的平台,其发展经历了机械式、模拟式、数字式几个阶段,功能也从单一的用户呼叫向功能集约化发展。新技术在调度台领域大规模应用后,调度台功能有了长足的进步。
调度台主要功能包括:
1) 应答与呼叫,包括内线、外线用户的来话应答与呼叫,以及转接、强插/强拆、点名等操作。
2)会议电话,包括临时会议、会议电话。
3)调度台状态显示, 包括调度台与主机通讯是否正常,调度台是否空闲,是否处于临时电话会议,调度分机通话状态等。
-/gjcibh/-

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